Используя многолетний опыт наших специалистов, а также уникальные возможности нашего оборудования и программного обеспечения, мы можем предложить нашим клиентам не только услуги по обработке звонков и стандартные дополнительные услуги контакт-центров, такие как:

• Выделение платаных коротких номеров для оказания платных консультаций
• Регистрация бесплатных номеров в коде 8-800 для организации бесплатной горячей линии
• Регистрация прямых городских номеров Москвы и Санкт Петербурга и других городов России, Европы, Америки, Азии и других стран от 100 у.е. Возможность перенаправления вызова в любую точку мира.
• организацию call центра, виртуального офиса
• sms расслыку (используется Ваша база номеров цена от 80 коп)
• создание и продвижение web сайтов

Для чего необходим call-центр?

Прежде всего, для повышения доходности бизнеса, путем увеличения уровня лояльности клиентов. А также:

• чтобы не потерять ни одного клиента;
• чтобы максимально удовлетворять потребности клиентов;
• чтобы мотивировать клиента к покупке;
• чтобы иметь конкурентное преимущество и сильные позиции на рынке.

Мы предлагаем Вам услуги по обработке входящих, исходящих звонков, а так же целый спектр дополнительных услуг при различных вариантах сотрудничества. Аренда виртуального call-центра (услуга call-центра по запросу или CCOD) для организации Клиентом на собственной территории call-центра. Таким образом, клиенту нет необходимости вкладывать значительные средства в оборудование, и он может управлять количеством операторов в соответствие с потребностью на данный момент времени. Например, увеличить количество операторов на момент рекламной кампании, а затем сократить.

Полный аутсорсинг «Call-центра». Операторы контакт-центра «Прогресс» обрабатывают входящие вызовы, поступающие на номер клиента, и делают исходящие вызовы по установленному Клиентом сценарию. Совместно с Клиентом разрабатывается алгоритм работы ПО (всплывающего окна), регламентирующего действия операторов и возможности, которые можно реализовать с помощью интерактивной системы речевого взаимодействия (IVR). Данный вид аутсорсинга применятся при организации «горячих линий», телемаркетинга, организации первичной службы поддержки и т.п.

Частичный аутсорсинг. Вызовы обрабатываются операторами клиента, которые располагаются в нашем офисе. Разница с полным аутсорсингом в том, что операторы находятся в штате Клиента и могут иметь более высокую квалификацию для данного вида работы – например, техническая поддержка.

Смешанный аутсорсинг. Например, обслуживание звонков в нерабочее время с 18 до 9 часов и выходные дни. Временное сотрудничество для проведения рекламных акций, маркетинговых исследований, актуализации баз данных мы можем организовать рабочие места на определенный срок.

Исходя из Ваших потребностей мы разработаем индивидуальные программы удержания Ваших клиентов и повышения их лояльности, поможем расширить клиентскую базу.

Результатом работы call-центра будет: рост объема продаж, отличная деловая репутация компании, сильные позиции и конкурентные преимущества на рынке.

Банковский сектор - услуги call-центра для банков.
Оптовая торговля - услуги call-центра для предприятий, занимающихся оптовой торговлей.
Медицинские организации - услуги call-центра для медицинских организаций.
Страховые организации - услуги call-центра для страховых организаций.
Коммунальные службы - услуги call-центра для коммунальных служб.
Образовательные учреждения - услуги call-центра для образовательных учреждений.



Пройдите регистрацию на получение платного номера